الأسئلة الشائعة
1. ما هي العملة التي يتم بها عرض الأسعار على الموقع؟
يتم تحويل جميع الأسعار إلى عملتك المحلية.
2. بأي عملة تتم تسوية المبيعات النهائية؟
تتم تسوية المبيعات النهائية بالدولار الأمريكي.
3. متى سيتم شحن طلبي بعد تقديمه؟
نهدف إلى شحن المنتجات بأسرع ما يمكن. في المتوسط، يستغرق التسليم إلى الولايات المتحدة الأمريكية/الاتحاد الأوروبي من 7 إلى 8 أيام. أما الأسواق الأصغر فيستغرق التسليم فيها من 9 إلى 11 يومًا. سيتم تحديث أرقام التتبع تلقائيًا في غضون ثوانٍ بعد شحن طلبك. إذا لم تتلق رقم التتبع في غضون 5 أيام عمل، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@toylandeu.com
4. هل يمكنني إرجاع طلبي إذا لم أكن راضيًا أو إذا كانت هناك مشكلة؟
نعم، نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا. لديك 15 يومًا لإعادته إلينا لاسترداد المبلغ بالكامل. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.
5 هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك دون أي غرامة طالما لم يتم شحنه. إذا تم إرسال المنتج بالفعل، فيرجى استخدام نظام الإرجاع السهل لدينا للحصول على استرداد كامل للمبلغ وفقًا لسياساتنا.
6. ماذا أفعل إذا قمت بإدخال عنوان غير صحيح؟
إذا أخطأت في كتابة عنوان أو قمت بإدخال عنوان غير صحيح تلقائيًا، فما عليك سوى الرد على رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك لتأكيد العنوان الصحيح. إذا أدركت أن العنوان خاطئ، يرجى إخطارنا عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة. يمكننا تغيير العنوان إلى العنوان الصحيح خلال هذا الإطار الزمني. لن يتم رد أي مبلغ بعد 24 ساعة من الإدخال الخاطئ.
7. كم من الوقت يستغرق الشحن؟
تختلف أوقات الشحن نظرًا لأننا نشحن إلى جميع أنحاء العالم من مراكز تنفيذ مختلفة بناءً على موقعك.
8. لدي سؤال لم تتم الإجابة عليه، هل يمكنك المساعدة؟
بالتأكيد! نحن هنا لمساعدتك في جعل منزلك جميلاً. يُرجى إرسال بريد إلكتروني أو استخدام نموذج الاتصال الخاص بنا وسنكون سعداء بمساعدتك. نظرًا لحجم رسائل البريد الإلكتروني المرتفع، إذا كنت تريد استجابة سريعة، فيرجى إرفاق رقم طلبك وتحديد المشكلة بوضوح. شكرًا لك.